Dans toute entreprise, un bon service client ou centre de contact est essentiel pour établir une relation solide entre l’utilisateur et l’entreprise. Par conséquent, prioriser la fourniture d’un service personnalisé et de qualité à nos clients doit être au cœur de notre métier. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’y parvenir, tirer parti des avancées technologiques peut être la clé pour atteindre le sommet et fidéliser non seulement nos clients actuels, mais également ceux potentiels. Dans ces cas-là, la solution la plus recherchée par les entreprises est le Cloud Contact Center.
Rejoignez nous sur: TELEGRAM | WHATSAPP | LINKEDIN
Vous ne connaissez peut-être pas encore cet outil, c’est pourquoi nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour profiter de ses avantages, surtout en cette période où le coronavirus a changé tant d’aspects de nos vies.
Qu’est-ce qu’un centre de contact ?
Avant d’explorer les avantages qu’offre un centre de contact et comment vous pouvez en bénéficier, il est important de comprendre de quoi il s’agit. De manière générale, nous utilisons ce terme pour désigner le domaine au sein de l’entreprise dans lequel s’effectue la gestion de ses communications. Et plus précisément, c’est celui à partir duquel sont coordonnées et gérées les relations avec les clients, les fournisseurs, entre les salariés eux-mêmes…
Lire aussi >Découvrez GPT-4o, L’IA multimodale révolutionnaire de OpenAI
De cette manière, il devient un élément fondamental de toute entreprise, même s’il est vrai qu’au début il ne s’agissait que d’un service auquel les grandes entreprises pouvaient opter. Heureusement, cette réalité a changé et toute entreprise peut bénéficier de ce service, quelle que soit sa taille.
Cloud Contact Center : la révolution du service client
Jusqu’à récemment, un centre de contact se limitait à un espace physique où l’on trouvait tous les équipements et installations nécessaires. L’activité ne pouvait être exercée qu’en bureau et exigeait d’importants investissements.
Cependant, grâce aux avancées technologiques constantes, ces outils sont allés encore plus loin. Il est désormais possible d’effectuer ces démarches via Internet grâce à ce que l’on appelle Cloud Contact Center. C’est un système de téléphonie virtuelle basé sur un ensemble d’outils et de services trouvés dans le cloud. De cette façon, vous n’avez besoin que d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou d’une tablette doté d’une connexion Internet pour gérer efficacement les appels d’entreprise.
De plus, les centres de contact cloud incluent généralement de nombreuses fonctionnalités que les centres de contact physiques ne possèdent pas. Avec eux, vous pouvez fournir un service client de qualité, puisqu’il est possible d’inclure un système d’enregistrement des appels, d’identification de l’appelant pour que l’agent puisse fournir un traitement personnalisé…
Lire aussi >Video DownloadHelper: Découvrez les dernières nouveautés
Quels sont les avantages d’un Cloud Contact Center ?
Ubiquité, flexibilité et adaptabilité
Comme nous l’avons déjà dit, les services Cloud Contact Center n’ont besoin que d’un ordinateur, d’un téléphone mobile ou d’une tablette connectés à Internet pour fonctionner, puisque tout se passe dans le cloud. Cela se traduit par une flexibilité, puisqu’il peut être utilisé n’importe où, que ce soit au bureau ou à la maison. De plus, il s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il s’agit d’un avantage dont tous les systèmes téléphoniques ne peuvent pas se vanter, et donc peut-être le plus remarquable.
Intégration avec les logiciels de l’entreprise
En tant que service hébergé dans le cloud, les Cloud Contact Centers peuvent s’intégrer aux différents CRM (Customer Relationship Management) de l’entreprise, permettant ainsi une gestion unifiée des informations. De plus, cela réduit les doublons de données et augmente la productivité, car les employés passent moins de temps à consulter des informations sur des sites externes.
Pas besoin d’investir dans du matériel, des installations ou de la maintenance
Ces systèmes se caractérisent par leur mise en œuvre rapide et leur faible coût. Il n’est nécessaire d’effectuer aucun type d’installation, puisqu’il suffit de disposer d’un ordinateur avec une connexion Internet. De plus, il ne nécessite aucun type de maintenance, puisqu’étant hébergé dans le cloud, il restera mis à jour à tout moment.
Lire aussi >Comment trouver les caractères spéciaux sur Windows
Améliorer l’image de marque
Répondre aux clients de manière rapide, efficace et personnalisée peut faire la différence entre renforcer la relation avec eux ou les perdre définitivement. Avec un Cloud Contact Center et ses fonctionnalités intégrées, il est possible non seulement de gagner du temps et de répondre rapidement aux questions et problèmes, mais également de proposer un traitement personnalisé. Les consommateurs apprécieront cela, car cela façonnera l’image qu’ils retiennent de notre entreprise (et donc de notre produit) comme celle d’une entreprise préparée et soucieuse de ses clients.
Favorise la prise de décision commerciale
En règle générale, ces systèmes permettent d’accéder à des rapports et des statistiques sur le comportement des appels. Avec eux, nous pouvons vérifier différents aspects, comme, par exemple, l’heure de la journée à laquelle nous recevons le plus grand nombre d’appels, le nombre d’appels ou de réponses… Ainsi, la prise de décision est facilitée puisque nous disposons de tous les éléments nécessaires pour améliorer le service fourni.
Finalement…
Dans la situation dans laquelle nous vivons actuellement en raison de la crise provoquée par le Covid-19, la migration des communications vers le cloud est la solution la plus efficace qui puisse offrir les plus grands avantages. Trouver le bon outil pour gérer vos communications et vous permettre de travailler de n’importe où est essentiel pour fournir un bon service client.
La solution passe dans ces cas, comme nous l’avons déjà vu, par une Centre de contact cloud. Avec eux, nous pouvons obtenir de nombreux avantages, même s’il est vrai que tous n’offrent pas les mêmes. Bien qu’ils s’adaptent tous aux besoins de chaque entreprise, en trouver un qui inclut des fonctionnalités telles que les voix off, les files d’attente, la messagerie vocale, l’identification de l’appelant… peut être essentiel pour fournir un service de qualité et attirer de nouveaux clients.
[…] Qu’est-ce qu’un centre de contact et quels sont ses avantages ? […]